Quando se trata de operações de negócios voltadas ao cliente, ferramentas que simplificam processos e melhoram a colaboração são indispensáveis. À medida que a Fiat Growth, uma consultoria de growth focada em ajudar startups a aumentar a receita, expandia sua equipe e sua base de clientes, eles usaram Supernormal para otimizar seus fluxos de trabalho e elevar o desempenho da equipe, economizando tempo valioso e impulsionando resultados positivos tanto para a empresa quanto para seus clientes.
Contexto
A Fiat Growth, uma consultoria de destaque especializada em marketing estratégico e operações de receita para empresas de tecnologia, enfrenta o desafio de gerenciar diariamente inúmeras interações com clientes, conversas sobre parcerias e calls de desenvolvimento de negócios. Com a missão de se destacar no engajamento com clientes e uma lista de clientes em crescimento, Peter Garea, Head de Business Development da Fiat, conheceu a Supernormal.
Peter ouviu falar da Supernormal pela primeira vez quando um membro da equipe de paid growth começou a usá-la. No início, Peter e o restante da equipe ficaram céticos quanto a incorporar mais uma ferramenta ao fluxo de trabalho da equipe. No entanto, à medida que a consultoria crescia em número de clientes, eles reconheceram a necessidade cada vez maior de uma ferramenta que pudesse melhorar sua presença e participação durante as calls sem comprometer os registros.
Mais presença e colaboração
Ao incorporar a Supernormal à rotina, Peter e sua equipe perceberam rapidamente seu impacto transformador nas calls. A capacidade da Supernormal de gerar bullets de resumo concisos, action items e principais insights permitiu que eles estivessem mais presentes durante as conversas. Essa melhoria não apenas facilitou interações mais fluidas e envolventes, mas também forneceu uma referência abrangente para análises pós-call.
Além disso, os recursos de colaboração integrados da Supernormal permitiram que a equipe compartilhasse notas com facilidade internamente e com os clientes. Esse aspecto simplificou a comunicação interna, ajudando a equipe a se manter alinhada com objetivos e tarefas após cada call. Como uma consultoria focada em conversas, a colaboração aprimorada proporcionada pela Supernormal tornou-se um ativo fundamental em suas operações.
Engajamento e reação dos clientes
Para a Fiat, um dos recursos mais impressionantes da Supernormal tem sido sua capacidade de melhorar as interações com clientes. Os clientes da Fiat valorizam receber notas concisas, corretas e acionáveis após cada call. Essas notas facilitam uma compreensão clara das discussões e permitem decisões mais rápidas. E, embora alguns clientes tenham perguntado sobre o processo de anotações da Supernormal e sua presença nas calls, todos acabam valorizando a transparência e a responsabilidade que isso proporciona.
A jornada da Fiat com a Supernormal exemplifica o impacto profundo que uma ferramenta bem projetada, com AI, pode ter em produtividade, colaboração e engajamento com clientes. Ao adotar as capacidades da Supernormal, Peter e sua equipe aprimoraram seu fluxo de trabalho de forma eficaz, criaram interações mais significativas com clientes e se posicionaram para crescer em um setor cada vez mais competitivo.
