O fluxo constante de e-mails. Notificações do Slack apitando. Aquele vizinho cujo cachorro não para de latir. Na era dos ambientes de trabalho híbridos e remotos, é fácil se distrair e perder detalhes importantes. É aí que entra a escuta ativa. A escuta ativa permite que você ignore o barulho e se conecte melhor com seus colegas e clientes.
Aqui, exploraremos como a escuta ativa funciona, por que ela é vital no ambiente de trabalho e técnicas para se tornar um ouvinte melhor. Também sugeriremos ferramentas digitais que dão suporte à escuta ativa.
O que é escuta ativa?
A escuta ativa é o processo de estar atento e engajado ao ouvir alguém.
“Se estamos ouvindo ativamente, estamos nos inclinando para o outro”, diz Heather R. Younger, autora de The Art of Active Listening, em um vídeo compartilhado em seu canal do YouTube. “Esquecemos nossos filtros. Buscamos servir [quem fala], não apenas tirar algo proveitoso dali.”
Os psicólogos Carl Rogers e Richard Farson introduziram o termo “escuta ativa” em 1957. Em um trecho de seu livro, a dupla afirma que a escuta ativa permite que as pessoas “se tornem mais maduras emocionalmente, mais abertas às suas experiências, menos defensivas, mais democráticas e menos autoritárias”.
Rogers continuou definindo os
